Informations importantes à l’attention des candidats : Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées. Intégré·e à l’équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au quotidien. À ce titre, il·elle est chargé·e de : • Assurer les processus d’onboarding et d’offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits). • Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu. • Contribuer à la sécurisation des systèmes d’information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations. • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets. • Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l’homogénéisation des pratiques. • Former les nouveaux arrivants de l’équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés. • Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l’amélioration continue des services. • Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail. • Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l’architecture Active Directory. • Effectuer des missions ponctuelles à l’étranger, selon les besoins du service. Principales activités : - Animation - Pilotage - Rédaction - Conception - Saisie informatique - Conseil - Gestion de procédures - Coordination - Veille Relations fonctionnelles : - Les autres services de la direction - Les agents du ministère - Les autres directions - D'autres ministères Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir : - Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI. - Remplacement des équipements de sécurité obsolètes.