Au cœur de la relation client : Garantir la satisfaction des utilisateurs au quotidien Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs Diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents avec rigueur Accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation quotidienne du DPI Intervenir ponctuellement sur le paramétrage de la solution Participer à la formation des utilisateurs Contribuer au déploiement de nouvelles fonctionnalités Rôle de Chef de Projet : Assurer le suivi de la mise en service du produit chez les clients Accompagner chaque client dans la mise en œuvre de la solution (analyse de l’organisation, définition des plannings) Paramétrer les applications Former les utilisateurs Intervenir régulièrement sur le support fonctionnel auprès des utilisateurs Réaliser des déplacements ponctuels de courte durée, principalement en région Rhône‑Alpes et occasionnellement au niveau national