Au sein de la Direction Relation Client, vous rejoignez l'équipe d'expertise fonctionnelle de niveau 3 dédiée à nos solutions Ressources Humaines pour les collectivités territoriales. Vous intervenez sur les situations les plus complexes, après analyse des équipes Assistance de niveaux 1 et 2, lorsqu'un dysfonctionnement logiciel est suspecté ou qu'une expertise fonctionnelle approfondie est nécessaire. Véritable référent métier, vous êtes l'interface entre les clients, les équipes Assistance, Produit et Développement afin de garantir la qualité de nos solutions. A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes : Analyser les dossiers complexes afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. Reproduire et qualifier les anomalies fonctionnelles en vous appuyant sur votre expertise de la réglementation RH des collectivités territoriales. Contacter les clients afin de recueillir les informations nécessaires et les accompagner dans la résolution de leur problématique. Proposer et expliquer des solutions de contournement lorsque celles-ci sont possibles, en attendant la mise à disposition d'un correctif. Rédiger les fiches de correction à destination des équipes Produit et Développement. Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution et garantir une communication régulière auprès des clients. Participer aux recettes fonctionnelles des évolutions réglementaires et applicatives.