Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️e.magnus  Réceptionner les tickets d'incidents entrants.  Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.  Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.  Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.  Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.  Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.  Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.  Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.  Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.  Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.  Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.  Réaliser des tests produits.