Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter la gestion des incidents au sein de notre organisation, avec un focus particulier sur les incidents majeurs. Vos défis au quotidien : piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout ; qualifier les incidents et en assurer la priorisation ; coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution ; assurer la communication auprès des parties prenantes ; gérer les escalades lorsque nécessaire ; suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions ; analyser les tendances d’incidents afin d’identifier les récurrences ; suivre les causes racines en lien avec le Problem Management ; animer les plans de remédiation jusqu’à leur mise en œuvre ; garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure.